Foire aux Questions

GILI’S, une marque qui nous emmène loin, au large des îles indonésiennes qui lui ont soufflé son nom. C’est là-bas pendant leur voyage de noces que Clarisse et Aymeric, ont pensé leur ligne de maillots de bain pour homme.

Les commandes enregistrées avant 12h du Lundi au Vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés).

Les délais annoncés dans le tableau ci-dessous tiennent compte de cette règle.

 

Note : ces délais peuvent être allongés en période de fêtes de fin d’année notamment.
Gili’s n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays. Les clients seront tenus responsables d’éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. Gili’s ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane en toutes circonstances.

* Délai moyen observé. Ce délai pouvant varier selon la période et le pays d’envoi. 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace personnel « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ».

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne conviennent pas.
Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte puis cliquer sur  » Mes Commandes « , sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.

Adresse de retour :
GILI’S
103 RUE VIEILLE DU TEMPLE
75003 Paris

Les articles retournés incomplets, endommagés, détériorés ou tachés par le client ne seront pas remboursés.
Par commande, les risques et les frais des retours pour remboursement sont à la charge du client.
Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison pour changer de taille ou le modèle.
Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai d’échange est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.
Vous devez renvoyer la facture, et/ou Bon de Livraison d’origine avec le formulaire de retour/échange, présents dans le colis lors de la livraison. Sous réserve de disponibilité en stock, nous vous enverrons le nouveau modèle demandé, une fois votre retour produit reçu et contrôlé par nos équipes.
Connectez à votre compte puis cliquer sur  » Mes Commandes « , sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.

Adresse de retour:
GILI’S
103 RUE VIEILLE DU TEMPLE
75003 Paris
Les articles retournés incomplets, endommagés, détériorés ou tachés par le client ne seront pas échangés.
Par commande, les risques et les frais du 1er échange sont à la charge de GILI’S en France Métropolitaine et via Colissimo uniquement.
La suite des envois reste à la charge du client.
Nous invitons le client à contacter notre service à l’adresse order@gilis.com, afin de solliciter son bon de retour Colissimo.

Comment ça marche ?
Sélectionnez les articles que vous souhaitez essayer puis cliquer sur « Essayer chez soi ».
Vous pouvez choisir jusqu’à 6 articles.
Vous pouvez retrouver votre sélection en cliquant sur le petit cintre à droite de votre écran.

Planifiez votre essayage en choisissant un créneau de 1h et un coursier vient vous déposer vos articles à l’heure et à l’adresse de votre choix (Paris et proche banlieue).

Vous ne serez prélevé que des articles que vous avez décidé de garder, ainsi que de la livraison (6€) si le montant de vos achats est inférieur à 90€.

Combien de temps avez-vous pour essayer vos articles ?
Dans la journée de la livraison, vous avez jusqu’à 23h pour essayer vos articles.

Qui contacter en cas de problème ?
En cas de problème, vous devrez contacter le service Merci Gustave : 06.74.69.48.96 ou hello@mercigustave.co